今回はドコモに対して、個人的にかなり不満に感じている点を書きます。
僕の場合、新しいクレジットカードを最近作ったため、ドコモの携帯料金の支払いも新たなクレジットカードに変更したいと思っていました。
しかし、ドコモの不手際でずっと変更出来ない状態が続いています。
ドコモユーザーとして改善を強く希望したいのでまとめます。
露骨にクレジットカード変更を認めない手法は何なんでしょうか・・・。
「My docomo」でのクレジット変更が2019年10月末からできない
通常は、クレジットカード変更は、オンライン上の「My docomo」において手続きができます。
しかし、上の画像の通り、2019年10月末からずっとオンライン上の手続きができなくなっています。
理由としては「システムメンテナンス」だそう。
ただし、「dカード」は例外とのこと。
あまりにもひどすぎませんか？
ドコモのような通信設備最大手が「システムメンテナンス」と称して、7ヶ月以上メンテナンスのため手続きができないと言い張っているのです。
消費者をバカにしていると思いますね。
しかも、dカードへの変更はオッケーということですからね。あからさまですね。
こんな説明とは呆れるばかりです。
コロナウイルスによる影響でドコモショップでの手続きも不可
オンラインで出来ないとなれば、次の手段は店で直接やるしかありません。
しかし、コロナウイルスで店舗での受付業務にも制限が出ています。
緊急事態宣言が解除されたことで、東京などコロナの影響がまだある都道府県を除けば、ほぼすべての業務が戻っていますが、店舗に行くためには事前予約が必須です。
予約のためには、「来店予約メニュー」から店舗でやりたいことを選択する必要があります。
しかし、ここでもクレジットカード変更は入っていません。
これによって、店舗での手続きも引き続き出来ない状況です。
最終手段は電話だけども・・・
最後の手段は電話になりますが、これにも問題点があります。
どうやら書類申請もちゃんとした対応をしていないようなんです。
これでは、電話で書類を出すのも時間の無駄になります。
まとめ：ドコモではクレジットカード変更ができないように仕組んでいる
自社以外のクレジットカード変更は、ドコモにとってメリットがないのかもしれませんが、あまりにも酷すぎませんか？
先日は、徹底した顧客サービスを実践しているという「ザッポス」の本を読んだばかりなので、いっそうイライラが募りますよ！
コロナ前は店舗対応でできていたようですが、コロナ後は実質的にクレジット変更手続きが無期限ストップの状況です。
中途半端な説明に終止し、誠実さを感じられない対応は消費者をバカにしていると思います。
早期対応なり説明を求めたいです！！
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