フライト変更やキャンセルをする予定が全く無い場合は、格安航空券を販売する「Travel2be」の使用をオススメしています。
普通に航空券を買う金額の半額くらいで購入できることができ、新幹線はもちろん高速バスに近いくらいの値段で移動できるため、けっこう頻繁に使っています。
今回は、強風でフライトがキャンセルになった場合の、Travel2beの対応をまとめました。
口コミサイトでも酷評されているように、カスタマーサービスは最悪でした。
返金処理をするという話でしたが、散々待たされた挙げ句、返金されることはありませんでした。
やはり格安航空券会社ということで、アクシデントがあった場合の対応は、一切期待しない覚悟で使用すべき会社です。
強風によるフライトキャンセル時のTravel2beの対応
アクシデントによるフライトキャンセル
Travel2beを使うのは、あらかじめ絶対に変更することがない予定のときと決めています。
口コミサイトでのカスタマーサービスの悪さから、トラブルが起きそうだからでした。
しかし、今回は、早朝からの暴風のアクシデントが発生。
フライトが全キャンセルになりました。
航空会社からは、航空チケットを発行した旅行代理店と直接返金処理交渉を行うよう指示されました。
よって、Travel2beのカスタマーサービスに電話することに。
Travel2beの電話対応
口コミサイトを見ると、電話になかなか出ないとの話があったため、電話をかけるのが不安でした。
しかし、すぐに電話は繋がります。
電話に出たのは、外人。
たどたどしい日本語での会話が続きます。
フライト番号やなぜキャンセルになったのかを約10分かけて伝えました。
確認が取れたということで、返金処理の確認が取れました。
返金には、2,3ヶ月かかり、返金は支払ったクレジットカードの元へバックされるようにするということで、割とすんなりと返金処理することが決定しました。
メールも届きました。
これで一安心しましたが、ここからが大変でした・・・。
いくら待っても返金処理されない
3ヶ月待ってみたが連絡なし
2ヶ月経っても返金される気配はありません。
まあ、もう1ヶ月待ってみようと思ってさらに待ってみることに。
実はこの間に、新型コロナウイルスのパンデミックが世界中で起こりました。
旅行代理店としては、いろいろ大変な時期だろうと思ったので、3ヶ月経っても音沙汰ないことも大目に見ました。
もう少ししたら、連絡があるんじゃないかなーと。
4ヶ月目で待ちかねてメール連絡をする
4ヶ月経っても何も連絡が来ません。
さすがに待ちかねて、Travel2beのカスタマーセンターにメールを送りました。
「いつ払い戻しになるのか教えてくれ」と。
すぐにメール受け取りの連絡が来ます。
しかし、『コロナ対応もあってたくさんの問い合わせが来ています。できる限り早く連絡する』とのメール。
返信は1ヶ月後
もう忘れかけていた頃に、返信が来ます。
メールを送って1ヶ月後の話です。
回答はこちら。
直接航空会社に連絡して返金処理してくださいとのこと。
もういいやって思いましたね。
キャンセルになった当日は、時間をかけて返金処理することを了承したにもかかわらず、4ヶ月放置されました。
こちらからメールをしたら、うちでは何もできませんとの回答です。
元はと言えば、航空会社ではできないと言っているから、お願いしていたのに、これまでの行動が馬鹿みたいに思えてきました。
正直、大した金額でもなかったので、これ以上連絡することは辞めました。
（これはTravel2beの思う壺なのかもしれませんが・・・）
この事件から、Travel2beがいろんな人から酷評されている理由がはっきりとわかりました。
Travel2beから返金されることはないと思うべし
Travel2beのカスタマーサービスの悪さを痛感する出来事になってしまいました。
Travel2beを使うならば、一切のサービスは受けられないと思うべきです。
めちゃくちゃ安い航空券を売っているということは、何か裏があるはずですからね。
安く買えて、普通に使える航空券を出してくれるだけで満足するしかないのです。
何かアクシデントがあったら、お金は戻らない前提で予約をすべきだと思います。
それでもいい人は、Travel2beで格安航空券を取るべきです。
僕は、今後も山形-東京間であれば、基本的に激安のTravel2beを使い続ける予定です。
もう、強風でも大雪でもなにかトラブルがあったら、潔くお金は諦めることとします（涙）
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